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银行“短信提醒费”还要收取到何时?:ror体育

本文摘要:用微信就能利便交流,90后小陈已很少再看短信,但其中有一类短信——银行借记卡的余额变更提醒,他却总会认真查阅,为此他支出了每月2元的服务费。像小陈这样的消费者是个庞大群体。观察发现,中国银行、中国农业银行、中国工商银行等六大国有银行及大部门股份制银行都收取借记卡短信提醒费,每月2元至4元不等。 不少用户都对这笔“小钱”提出质疑:见告用户账户变更情况是银行的义务,岂非还要收费?

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用微信就能利便交流,90后小陈已很少再看短信,但其中有一类短信——银行借记卡的余额变更提醒,他却总会认真查阅,为此他支出了每月2元的服务费。像小陈这样的消费者是个庞大群体。观察发现,中国银行、中国农业银行、中国工商银行等六大国有银行及大部门股份制银行都收取借记卡短信提醒费,每月2元至4元不等。

不少用户都对这笔“小钱”提出质疑:见告用户账户变更情况是银行的义务,岂非还要收费?消费者广泛质疑银行短信提醒费的原因在于:一是,银行这项服务曾经普遍是免费的,至少在2017年年中各大银行开始收取短信提醒费之前,是免费的。如果说,短信提醒确是一笔成本支出,那么,以前银行普遍不计算这项成本,为何最近一两年开始计算这项成本?大的国有银行及股份制银行计算这项成本,为何规模较小的股份制银行和城商行却不计算这项成本,将这一服务仍列为免费?说穿了,“大行有底气、小行有忧虑”——大行不畏惧失去客户,小行却担忧因为收取了一笔“小钱”而导致客户流失。二是,消费者使用银行的金融服务,银行就有义务见告客户其储蓄账户的变更情况。

消费者权益掩护法第八条划定:“消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”客户的储蓄账户变更情况,也应算作是客户接受服务的“真实情况”,这也是在免费时代,人们刷卡消费、取现、转账等生意业务发生后,一般会收到银行的免费短信提醒的原因所在。条约法第六十条也划定:“当事人应当根据约定全面推行自己的义务。

遵循老实信用原则,凭据条约的性质、目的和生意业务习惯推行通知、协助、保密等义务。”银行的短信提醒,仅是推行了通知义务而已。对于消费者的质疑理由,收取短信提醒费的银行其实心知肚明。

它们为何又会以“笼罩成本”的名义不放过客户这笔“小钱”?一则,每年20多元到48元不等的短信提醒费,对每位客户而言虽不是一笔大开支,但对银行来说则是一笔不小的收入,不收白不收。二则,银行短信提醒费可以倒逼一些想要节约这笔开支的客户,下载使用银行的APP,开通手机银行、网络银行等功效,就可以免费查询余额了。这样看起来,银行并非不通情达理。

然而却苦了暮年客户、文化水平不高的客户,由于他们不擅长使用APP,故对银行的短信提醒服务相当依赖,却不得不接受银行“薅羊毛”。为保障消费者的正当权益与经济利益,也为规范银行服务,使它们负担起应负担的义务,银行短信提醒费的收取应该被取消。最近几年,银行卡年费、小额账户治理费等被取消,也暂停了商业银行部门基础金融服务收费,而银行短信提醒费不在取消或暂停之列,无疑让人遗憾。

虽然在市场化的情况下,差别银行可以有差别考量,一些服务费或收或不收、或多收或少收,应取决于其市场竞争力和客户关系等因素,可是,银行应尽的基本义务不能免去,即便银行为此支出了成本,也不应将成本转嫁给消费者。一些小银行已经不收银行短信提醒费了,大银行更应努力推行。


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